Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse contact@felinstant.com en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@felinstant.com.
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Félinstant couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, si cela n’est pas possible alors contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés
Échanges
Les échanges sont acceptés. Le plus simple pour cela est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
1E Rue de la Pierre, 44340 Bouguenais
Questions ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : Félinstant
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 6 08 83 39 07
E-mail : contact@felinstant.com
Adresse physique : 1E Rue de la pierre, 44340 Bouguenais
Siren : 922287610
Siret : 92228761000013
Numéros de TVA : FR19922287610
Code NAF ou APE : 8299Z
Forme d'activité : Commercial, Libérale non réglementée
Domaine d'activité : Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
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